SmartService

1 - Bestellte Ware/Leistung nicht erhalten

• Nachweis zur Bestellung

• Nachweis zum Klärungsversuch mit dem Händler (Mail, Brief, Fax etc.)

2 - Ware an Händler zurückgesandt und keine Gutschrift erhalten

• Rücksendenachweis inkl. Sendungsverfolgung & Nachweis/Angaben über Klärungsversuch mit Händler (z. B. Kopie E-Mail, Brief, Fax, etc.)

3 - Auftrag/Bestellung/Reservierung storniert und dennoch belastet

• Nachweis zur Stornierung (Stornierungsnummer und Stornierungsdatum)

• Auftrags-/Bestellungs-/Reservierungsunterlagen und Stornobedingungen

• Nachweis/Angaben über Klärungsversuch mit Unternehmen (z. B. Kopie E-Mail, Brief, Fax etc.)

4 - Gutschrift nicht erhalten

• Gutschriftsbeleg

5 - Nachträgliche Belastung durch Unternehmen/Händler (Fahrzeugvermietung, Hotel, Kreuzfahrt o. Ä.)

Hotels/Kreuzfahrtveranstalter und Fahrzeugvermietungen sind ggf. bei Abreise bzw. Rückgabe berechtigt, noch offene Forderungen (Mini-Bar, Bußgeldbescheid o. Ä.) ohne erneute Autorisierung/Genehmigung des Karteninhabers nachträglich zu belasten. 

• Unterlagen zu der Nachbelastung

• Klärungsnachweis mit dem Händler

6 - Wiederkehrende Belastungen/Abo trotz Kündigung

• Nachweis/Angaben über Klärungsversuch mit Unternehmen (z. B. Kopie E-Mail, Brief, Fax, etc

7 - Betrag wurde doppelt/mehrfach belastet

• Ggf. vorhandene Belege, Rechnungen etc.

8 – Betrag wurde erhöht

• Beleg mit Rechnungsbetrag

9 - Betrag wurde mit anderen Zahlungsmitteln beglichen

• Nachweis über anderweitige Bezahlung (Barzahlungsnachweis, Kontoauszug, Kartenabrechnung, Voucher, Gutschein) & Nachweis/Angaben über Klärungsversuch mit Unternehmen (z. B. Kopie E-Mail, Brief, Fax, etc.)

10 – Geld am Geldautomaten nicht erhalten

• Nachweise, falls vorhanden

11 – Umsatz wurde weder getätigt noch autorisiert

• Nachweis über erstattete Strafanzeige inkl. Aktenzeichen und Datum der Strafanzeige

• Anlage 1 zur Reklamation (ausgenommen: Diebstahl / Verlust der Karte)