Sicherheit

Wichtig für Ihre Echtzeit-Überweisungen: So vermeiden Sie ungewollte Zahlungsstopps

Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Unser automatisches Sicherheitssystem prüft jede Überweisung in Sekundenschnelle auf Betrugsmerkmale (Fraud Detection), um Sie vor finanziellem Schaden zu schützen. Manchmal meint es das System zu gut und stoppt eine Zahlung, die Sie eigentlich genau so absenden wollten.

Da Echtzeit-Überweisungen rund um die Uhr – auch am Wochenende – laufen, kann ein solcher Stopp zu Verzögerungen führen, wenn wir Sie für eine Rückfrage nicht erreichen.

4 Tipps, die bei der Vermeidung von Verzögerungen durch Fraud Detection helfen können:

1. Vermeiden Sie „Doppel-Klicks“ und Stückelungen:
   Senden Sie nicht denselben Betrag kurz nacheinander an denselben Empfänger. Wenn Sie eine Rechnung splitten müssen, ändern Sie die Beträge leicht (z. B. 499 € und 501 € statt zweimal 500 €) oder nutzen Sie unterschiedliche Verwendungszwecke.
2. Kündigen Sie ungewöhnlich hohe Summen an:
   Sie möchten Freitagnachmittag oder am Wochenende ein Auto per Echtzeit-Überweisung bezahlen? Geben Sie uns kurz vorher über das Online-Banking oder Telefon Bescheid. Wir können die interne Warnschwellen für Sie lockern.
3. Achten Sie auf Ihre Internetverbindung (VPN):
   Führen Sie wichtige Überweisungen idealerweise im Heimnetzwerk oder über das mobile Datennetz aus. Aktive VPN-Dienste, die Ihren Standort ins Ausland verlagern, lassen unsere Systeme sofort Alarm schlagen.
4. Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell:
   Sollte ein System eine Zahlung stoppen, versuchen wir Sie direkt zu kontaktieren. Bitte prüfen Sie in Ihrem Profil, ob Ihre aktuelle Mobilfunknummer bei uns hinterlegt ist.
5. Planen Sie ausreichend Zeit ein:
   Wenn Zahlungen "auf den letzten Drücker" ausgelöst werden, besteht die Gefahr, in Verzug zu geraten, wenn die Zahlung  aufgrund unserer Schutzmaßnahmen (Fraud Detection) nicht sofort ausgeführt werden kann. Verzögerungen durch Fraud Detection begründen keine Ansprüche gegen die Bank. Planen Sie bitte stets genügend Vorlauf ein.

Rechtliche Hinweise (Disclaimer):
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den oben genannten Punkten um allgemeine Hinweise und keine vollständige Aufzählung aller Prüfkriterien handelt. Unsere Sicherheitssysteme werden kontinuierlich an neue Betrugsmuster angepasst. Aus diesen Hinweisen können keine Ansprüche oder Haftungsansprüche bezüglich der Funktionsweise, Kriterien oder der Leistungsfähigkeit unserer Betrugserkennungssysteme abgeleitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass der Schutz Ihres Kontos im Zweifelsfall immer Vorrang vor einer sofortigen Ausführung hat.